中谷彰宏の名言17（4月14日生まれ）

「クレームの半分は、聞くだけで解決する」

　　　出典：『あなたのお客さんになりたい！』、
　　　　　　　　　中谷彰宏、三笠書房、P46より


　　　　　私個人としては、本気で聞けば、
　　　　　それだけで８割は解決していると思います。

　　　　　ちなみに、中谷彰宏さんは、
　　　　　「残り半分は、謝るだけで解決する」
　　　　　と述べられていますが、私はむしろ、
　　　　　クレームを言ってくれたことや、
　　　　　その時の視点を褒めさせてもらうことで、
　　　　　相手が嬉しくなり、リピートしてくれるように
　　　　　なるのではないか、と考えます。


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