神との対話（３）の名言10

「抵抗すれば、相手は強くなる。
　しっかりと受けとめたときにだけ、
　相手が消える可能性がある」

　　　出典：『神との対話（３）』、N・ウォルシュ、
　　　　　　　　　　　　　　サンマーク出版、P488より


　　　　　仕事中のクレームで考えると、
　　　　　わかりやすい気がします(^^)。

　　　　　お客さまのクレームを、しっかり受けとめれば、
　　　　　そのようなお客さま・クレームは、
　　　　　消える可能性が高いです。
　　　　　逆に、クレームにお詫びしたり、受けとめずに
　　　　　抵抗すれば、相手はさらに強くなります。

　　　　　テロにしましても、報復している限り、
　　　　　相手が消えることはないと思うのですが…(^^;)。


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